_-_ko__pia-1.jpg)
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok – Eribakery.sk
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope Eribakery.sk. Platí pre všetky objednávky doručované na území Slovenskej republiky.
1. Charakter tovaru
Predávajúci predáva najmä trvanlivé pekárenské výrobky a potraviny. Tovar si vyžaduje správne skladovanie podľa odporúčaní uvedených na obale. Ručná výroba môže spôsobiť drobné rozdiely vo farbe, tvare či štruktúre, ktoré nie sú vadou výrobku.
Kupujúci berie na vedomie, že podľa § 7 ods. 6 písm. d) zákona č. 102/2014 Z.z. nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare rýchlo podliehajúcom skaze alebo pri tovare, ktorý bol po dodaní hygienicky narušený (napr. otvorením obalu).
2. Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku bezprostredne po jej prevzatí. Pri viditeľnom poškodení odporúčame zásielku neprevziať alebo s dopravcom spísať záznam o škode.
3. Lehota na nahlásenie reklamácie
Viditeľné vady potravín, ako sú:
- mechanické poškodenie,
- znehodnotenie,
- zámene tovaru,
- chýbajúce položky,
je potrebné nahlásiť najneskôr do 24 hodín od prevzatia zásielky.
Po uplynutí tejto lehoty nie je možné spoľahlivo určiť pôvod vady, a preto reklamáciu nemožno uznať.
4. Ako podať reklamáciu
Reklamáciu podajte e-mailom na adresu: info@eribakery.sk
K reklamácii priložte:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- opis vady,
- fotografie vadného výrobku,
- fotografie obalu a etikety,
- fotografiu celej zásielky (pri chýbajúcom tovare).
5. Kedy nie je možné reklamáciu uznať
Reklamácia bude zamietnutá, ak:
- tovar nebol skladovaný podľa odporúčaní,
- bola vada spôsobená manipuláciou po prevzatí zásielky,
- reklamácia bola nahlásená po viac ako 24 hodinách,
- ide o prirodzené vlastnosti ručnej výroby (tvar, farba, štruktúra),
- bol tovar znehodnotený teplom, vlhkosťou alebo nesprávnym uložením.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Oprávnená reklamácia môže byť vybavená:
- zaslaním náhradného tovaru,
- vrátením peňazí,
- poskytnutím primeranej zľavy,
- iným riešením podľa dohody.
7. Náklady na vrátenie tovaru
Pri uznanej reklamácii znáša náklady predávajúci. Pri neopodstatnenej reklamácii znáša náklady kupujúci.
8. Neprevzatá dobierka
Ak kupujúci neprevezme dobierkovú zásielku bez predchádzajúceho zrušenia objednávky, predávajúci je oprávnený účtovať balné a manipulačný poplatok 4 € + náklady na spätnú dopravu.
9. Reklamácie pre gastro prevádzky (B2B)
Dodávky pre gastro prevádzky sa riadia individuálnymi dohodami. Reklamácie B2B zákazníkov sa riešia osobitne podľa charakteru tovaru a dohody s odberateľom.
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný od dátumu zverejnenia. Predávajúci si vyhradzuje právo dokument aktualizovať podľa legislatívnych zmien alebo prevádzkových potrieb.
